重慶市銀行業規范營業網點對外營業時間公約
 

http://www.844074.live 2019/7/1    瀏覽次數:31039

為提高商業銀行營業網點科學管理水平和自助設備運營效能,規范營業網點現行輪休、休業相關秩序,進一步做好節假日銀行金融服務工作,切實維護消費者權益,根據中國銀行業協會相關規定,結合重慶實際情況,經廣泛征求會員單位特別是銀行機構的意見和調查研究,特制定本公約。

一、重慶市銀行業營業網點遵循“統一安排、精心部署、科學布局、服務為先”的原則,實行統一的對外營業時間。

二、工作日對外營業時間為9:00至17:00(個人業務)。外資銀行、社區銀行、園區銀行、特色網點、鄉鎮網點可根據實際情況安排對外營業時間。

三、公休日及元旦、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節可安排30%(含)以上的網點休業,對外營業時間為9:30至16:30。

四、春節除夕至初六可安排50%(含)以上的網點休業,對外營業時間為10:00至15:00。

五、公休日、節假日網點營業時間不得隨意調整。實施前要統一更換對外營業時間牌,提前做好對外公告,公告時間不得少于七天。各行應通過官網、短信、微信公眾號、自助設備等渠道做好面向社會公眾的宣傳工作。

六、根據營業網點布局,合理安排對外開門網點和營業窗口,配足柜面人員和大堂人員,確保服務質量,提升服務效率,暢通投訴渠道。

七、加強安全檢測,提高服務網絡抗攻擊、防病毒能力,保證自助設備加清鈔及時、現金充足、網絡暢通、運轉正常,確保自助設備、網上銀行、手機銀行、客服熱線等服務渠道暢通,提高電子銀行服務水平。

八、加強服務管理,制定相關的應急預案,實施休業負責人值班制度,明確處置流程、人員分工及職責。及時應對電子設備故障、系統故障和突發事件,確保營業時間統一工作順利實施。

九、規范營業網點對外營業時間適用于重慶市主城區(渝中區、江北區、南岸區、九龍坡區、沙坪壩區、大渡口區、北碚區、渝北區、巴南區)各商業銀行人工營業網點。其余區(縣)銀行營業網點對外營業時間可參照執行。

十、如遇法定節假日調整,另行約定。協會的各會員單位將被視為承認并受本公約約束。

十一、本公約由重慶市銀行業協會文明規范服務專業委員會負責解釋和修訂。


 
時事要聞
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