“新思維、心服務”
 
—— 浦發銀行重慶分行“雙十佳”風采展示

http://www.844074.live 2019/11/11    瀏覽次數:384
李紅梅

20191026日,在重慶市財政學校,經過多輪比拼,層層選拔,在32家銀行業金融機構選送的240名參賽選手中,決出了2019年度重慶市銀行業文明規范服務“雙十佳”明星的最終榜單。浦發銀行重慶江北支行趙影、分行營業部李紅梅榮獲重慶市銀行業“十佳”大堂經理和重慶市銀行業“十佳”銀行柜員稱號,成為在全市股份制銀行中唯一一家獲得“雙十佳”稱號的單位。

 浦發銀行重慶分行成立21年來,致力于傳播“新思維、心服務”的品牌主張,以開放、前瞻、創新的思維方式,不斷提升服務品質,為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務。該行的品牌主張體現在每位浦發員工中,貫穿在每一個服務體驗中。

 “十佳”銀行柜員獎獲得者李紅梅風采

李紅梅是浦發銀行重慶分行營業部的一名綜合柜員,入行7年以來,她立足三尺柜臺,不斷學習,不斷成長。隨著金融服務業的轉型,她對優質服務也有了自已的理解……

記得那是一個周末的清晨,一名客戶行色匆匆地來到浦發銀行分行營業部,說要辦理信用卡激活業務,李紅梅雙手接過卡片后,發現這是一張制作粗糙的假信用卡。客戶聽了,情緒瞬間激動,“這卡可是我在網上花了500元買的,還保證給我10萬元的額度呢,怎么可能會是假的!你有沒有搞錯?”客戶這一聲喧鬧,馬上吸引了大廳其它客戶的注意力,為避免圍觀,李紅梅立即向客戶解釋:“先生,您先不要著急,跟我到貴賓廳坐下來喝杯水,說說到底怎么回事,看看我能不能幫助到您?”“喝水?我喝什么水?我哪有心思喝水?你說這張卡到底哪里假了?”“先生您看,我這里有一張正常的卡,您對比一下,您看這字體,這二維碼,再看這號碼的凹凸感,差別還是很大的”“哦,哎呀妹兒,是這樣的,我急需用錢,這不在網上看到辦信用卡的就辦了”“先生,辦理我行信用卡是不需要任何費用也不會承諾給您多少額度的,您再遇到這種情況可千萬不能相信了”“好,可是我現在可怎么辦呀?”“您別著急,我馬上協助您重新申辦一張信用卡,非常方便”。在客戶情緒穩定后,李紅梅將浦發銀行信用卡的正確辦理流程和相關注意事項一一向客戶詳細說明,同時還向他介紹了日常防范各類電信及網絡詐騙的相關知識。一番交談之后,客戶的金融知識得到了普及,也對浦發銀行的服務表示滿意,同時,應客戶需求,李紅梅指導他通過正規渠道重新申請了一張信用卡。最后,客戶感動地說:“妹兒,謝謝你啊,我剛才態度不好,你都沒生氣,還幫我申請信用卡!”“先生,這都是我們應該做的,以后還有什么疑問記得來找我”。現在,這位客戶還在浦發辦理業務嗎?毫無疑問,不但在,而且是忠粉兒!

李紅梅認為:優質的服務永無止境,沒有最好,只有更好,重在堅持,而貴在落實。作為一名柜面服務人員,一名浦發銀行的基層員工,處理紛繁復雜的事務不可避免,只有用優質的服務,匠心打造細節,才能成就自我,使浦發銀行的品牌形象牢牢樹立在客戶心中。

“十佳”大堂經理獲得者趙影風采

趙影是浦發銀行重慶江北支行的一名大堂經理,在日常工作中兢兢業業,憂客戶之憂,解客戶之困,贏得一批忠實的客戶。為客戶解決困難而得到肯定,是她最快樂的事情。

記得一天午后,一位頭發花白的大爺來到浦發銀行重慶江北支行,在柜面辦理業務時突然指著柜員破口大罵,“今天你必須把錢取給我,我就不信還取不了了,想私吞嗎,我要報警!”這突發的情況嚴重影響了廳堂秩序,為了控制局面,趙影小跑到大爺面前,微笑著說:“爺爺,小心身子,別激動,有什么問題給我說說,好嗎?我一定盡力幫助您!”,然后她將大爺請到了貴賓廳,并遞上熱水,待該大爺情緒穩定后,才告訴她說:“小姑娘,你知道嗎,這個錢我今天一定要取,這可是給老伴的救命錢啊,她現在還在醫院躺著,明天就要手術了,可我來取錢說密碼不對,我帶著老伴和我的身份證,怎么不能取?”看著大爺急切的眼神和顫抖的雙手,趙影急忙蹲下來耐心解釋道,“爺爺,您放心,我一定盡力幫您,雖然銀行有規定,卡密碼重置,必須本人持身份證和卡辦理,但介于您的特殊情況,我們可以為您申請延伸服務,您先填寫一份申請,我們上報批準后,會有工作人員上門為您服務。”“真的嗎,那就好,那就好……”大爺連忙說道,緊繃的情緒才得以緩解。待銀行營業終了關門后,趙影便和營業部經理馬不停蹄的去到這位大爺治療的醫院,上門為他們辦理了業務。臨走時,大爺激動的拉著趙影說,“小姑娘,太感謝你了,幫了我們大忙,你們銀行的服務太好了,以后我就認浦發銀行,就認你!”從那以后,大爺成了浦發的忠實客戶。她只是一個普通的基層金融工作者,每天都在自己的崗位上默默的奉獻,但她始終相信用心為客戶服務,為客戶排憂解難的畫面會是銀行里最美的風景,只要用心服務就會收獲無限的希望。

以上兩個案例,只是浦發優質服務的縮影。每天都會有很多用心服務的故事在浦發的營業網點上演。秉承著浦發銀行“用心,誠心,信心,耐心,細心”的“五心”品牌服務,浦發銀行的每位員工真誠對待每一位客戶、認真處理每一筆業務,用專業的技能排客戶之困,解客戶之憂,為客戶的美好生活創造更多價值。


趙影

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